Question 1

Q1. 家事服務/生活服務鐘點計費怎麼評估時間？

Accepted Answer

【管家們基礎服務時間為1人3小時，視情況及需求調整。】

主要看您需要清潔的範圍與清潔的項目而定，跟現場髒亂程度而定，
所需要整理的範圍越大，所需要整理的時間就會越多，
現場越髒亂，所需要的時間就會越多，
要求越高，所需要花費的時間就會越多，
若是大掃除，所需要清潔項目較多，也是需要花費較多人力與時間
廢棄物清運費用另計

Question 2

Q2. 是否需要準備相關清潔用具？

Accepted Answer

拾一家的專業服務管家皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器會先詢問業主是否可以使用，其他基礎清潔用品會由管家們自行攜帶。
若業主有習慣/推薦的清潔用品或工具可提供，可告知管家們，管家們會視情況或需求斟酌使用。

Question 3

Q3. 管家們是否值得信任？

Accepted Answer

我們的管家基本必須具備1.良民證 2.體檢報告 3.專業證照 4.公司教育培訓
必會替業主做第一步的把關與篩選

Question 4

Q4. 服務起始時間從何時計算？

Accepted Answer

服務時間自管家抵達開始計時；若您因有要事延遲抵達，依然依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。

Question 5

Q5. 如何詢價或預約？

Accepted Answer

可以直接來電/加入官方Line/FB粉絲專頁，填寫以下資料並留言，會有專業人員盡速回電。
姓名：
電話：
地址/大樓名稱：
清潔日期：
清潔時段：
是否有養寵物/什麼寵物：
需要清潔的範圍：
【本公司開立發票】

Question 6

Q6. 注意事項（務必詳閱）

Accepted Answer

※燈具與其他玻璃製品或紙製家具，物品長年使用導致容易損壞，請另外告知清潔人員是否需要清潔，若需要清潔弄壞無法賠償。
※有些陳年汙垢、水垢、發霉、髒污部份不一定能夠完全清除
若已經咬進去材質的話，最多只能協助變淡
若遇到上述情況，管家們都會告知並盡力處理！
※服務恕無法包含
(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯/冷氣機零件/洗衣機…等各種大型家電細部拆洗。
(7)寵物糞便、動物屍體。